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“那够了。”陈岁：“抓紧查下是哪个片区出了问题。” 好消息是，项目是和地市签的，排查范围可以大幅度缩小。 坏消息是，还是得在一定范围里捞针，只能希望地市有线索，能够捞到这根针。 一个小时后，斯曼带来了好消息：“查到了，是A县那边的。” 陈岁立刻联系了当初A县的对接人，那人配合是配合，但还是给出了难题：“我可以派人一家一家地去问，但这样大规模地排查，家家户户一定会互相讨论，难免猜出什么来，借着这个风造势。你们得做好给整个县全部换新设备的准备。” 给全县换新，也不是件小事，但和公司名誉相比，孰重孰轻，陈岁还是果断做了决定：“只要能让投诉人撤回投诉，我们能配合。” 对接人：“好，我立刻把工作安排下去。回头拉个群，我们群里保持沟通。” A县对接人部署工作的同时，陈岁同步也在做对应的工作，包括向采购部同步信息，做好备机准备。 很快，陈栓急匆匆就来了。 “渔船去年那款设备已经没有了，厂家做了升级，一台成本增加了30块。” 这个项目，是公司向海洋领域进军的第一步，只是做个铺垫和样板，利润本就没多少。陈岁听得头皮发麻：“有压缩的空间吗？” 陈栓：“给我个量，我才好和厂家谈。” 陈岁：“我现在没办法给你一个准数。” “……”陈栓：“我尽力吧。” 陈岁：“又只能麻烦你了。” 陈栓：“咱俩什么关系，不说这些。我出去忙了。” 对接人拉的群，消息不断，投诉人没找到，答应出去的售后数量倒是一直在增加。 第二天，情况不变。 对接人确认：“昨天有渔民问，答应的售后机什么时候来更换？” 斯曼：“我怎么感觉这件事有一点问题啊……” 这件事不是有一点问题，是大有问题。 陈岁沉住气对斯曼说：“你先回复他，等投诉人撤销投诉后，我们集中更换。” 斯曼：“好。” 陈岁：“陈栓有找你吗？” 斯曼：“陈总？没有啊，怎么了？” 自从出了这事后，陈岁的眉头就没舒展过：“昨天他找我，说厂家对设备做了升级，旧设备不供了，新设备一台成本要增加30块。” 斯曼：“啊……” 正焦虑着，黄以航又来了。 陈岁办公室的门没关，黄以航站在门口敲了两声门，好一副悠然自得的样子，倚在门边，对陈岁说：“艾姐找你。”
第16章 无所谓，徐放会…… 艾姐开门见山：“进度如何？” 陈岁把这两天的情况做了下汇报,最后总结陈词：“A县那边现在还在排查。” 艾姐点点头：“还有吗？” 陈岁被这个追问问住了。 艾姐疑惑地看着陈岁：“就这样？没有第二套方案了？” 陈岁：“……” 艾姐明显火气有些上来，但还是忍住了，只是沉着声,表情严肃问陈岁：“A县那边要是没能查到呢？” A县那边要是都查不到,陈岁也没有其他办法。这个假设性问题,陈岁答不上来是一方面,艾姐头一次对她这样言之咄咄，是另一方面。 陈岁一时语塞。 见陈岁没得声辩，艾姐泄了口气,有些失望地说：“行吧,我知道了,你继续跟好这条线吧。” 言下之意,陈岁倒成了艾姐的第二套方案。 箭在弦上,大家状态都很紧绷，脾气就难保持平静。 气氛凝重之际，黄以航适时开口：“艾姐，别急。我那边两个朋友也还在帮忙查。” 陈岁看了装腔作势，趁虚而入的黄以航一眼,冷冷地说：“谢谢黄总,黄总最近好像挺闲的？” 黄以航稳稳地把话接下来：“陈总见外了。出了这么大的事，要是没处理好,整个运营部都要跟着倒霉。也是我那边没像陈总你这边出篓子,我才有时间腾出手来,能帮一点是一点。” 陈岁还想说什么，艾姐冷声制止了：“我想你现在不应该还有时间和以航在这里斗嘴吧？” 陈岁怔住了。 她看着皱着眉头，满脸冷漠看着她的艾姐，心像被锐物刺了一下,好半天才开口，说：“有进展了我再来汇报。” 好在，隔天中午，对接人不负所望，在群里艾特陈岁：“找到投诉人了。” 陈岁彻底松了口气。 对接人：“不过他要免费帮他把设备换了之后，才肯撤回投诉。” 陈岁：“我现在就让师傅带着设备到你们那边。” 对接人强调：“我们是用XX办的身份进行排查的，前面答应的售后也得作数。” 陈岁：“明白，货争取今天，最迟明天发。我会交代师傅，全部设备换新后再回程。” 对接人：“就这么办。” 前脚答应完对接人，陈岁后脚就赶到了陈栓办公室，向他确认：“陈总，怎么样？价格能压得下来吗？” 陈栓：“对方还没回复我。” 陈岁：“我答应了客户，最迟明天得发货。” 陈栓：“明白了，那我还有一天的时间。” 陈岁：“不是……” 陈栓看着陈岁焦虑的表情，笑了起来：“我都明白。但是谈价格这个事情不能急，急了对方就吃定你了。” 陈岁：“……” 陈栓伸出双手搭在陈岁肩膀上，安慰她：“这事呢，你就交给我，明天之前一定给你答复。” 陈岁：“……好吧。” 隔天，陈栓如约答复陈岁：“本来我是想让对方把30块钱都给我免了，但太难了，只能谈到一台加10块钱成本。” 陈岁：“已经很好了。今天可以发货吗？” 陈栓：“可以。” 陈岁：“我把地址发你，帮我工厂直发。” 陈栓：“没问题。” 陈岁：“你又帮了我一个大忙。” 陈栓：“我是不是又有一顿大餐可以吃了？” 陈岁三天以来，第一次露出笑容。 陈栓：“这次餐厅让我来定，我最近发现了一家特别有氛围的。” 陈岁：“行。” 虽然确实啃掉了一块难啃的大骨头，但陈岁知道，这个时候应该做的，绝对不是庆祝，而是复盘。 但是，就连复盘的时间，老天都没给陈岁，下一块更大的骨头又向她抛来了。 A县售后机全部更换完的第二天，艾姐刚到公司，就踩着高跟鞋，气急败坏冲进陈岁办公室，把办公室门一甩，整层楼都注意到了。 就在艾姐风尘仆仆走进陈岁办公室的同时，黄以航一副度假状态，拿着热美式闲庭信步走进自己办公室。 “电脑打开。” 艾姐在不明所以的陈岁面前坐下后，双手抱胸，没有任何铺垫，第一句话就是这个。 陈岁虽然一头雾水，但还是快速响应，动了动鼠标，唤醒屏幕。 “打开上次投诉的那个网站。” 陈岁感觉到不妙，心紧了一下，照做了。 网站打开后，艾姐拿过鼠标，将目标界面打开，冲陈岁抬了抬下巴：“自己看。” 陈岁迷茫的双眼在看到艾姐指示的内容后，登时充满了惊慌与失措。 上次那条投诉是被撤销了，但是新的投诉就好像雨后春笋般冒了出来。 一夜之间，同类型的投诉出现了八条。最新的一条投诉时间还是半小时前，也就是说，投诉随时有可能继续增加。 “这……”陈岁脑乱如麻，一时竟不知道该先说什么。 艾姐：“我们给A县免费更换设备的事情一定是传开了，他们知道去投诉，就可以免费换设备，统统开始效仿了。” 陈岁听得头都要炸开，在心理上对于这种可以称得上失控的现状十分难以接受。她没有主意地看着艾姐，也不知道是头昏脑涨看错了，还是什么，总觉得艾姐一开始夺门而入那一下十分戏剧，好像一场可以预见的火山爆发突然之间就平息了一样，因为关门之后，她的表现最多算得上冷静克制，和怒发冲冠就相去甚远。 陈岁现在的所有感受，艾姐都明白。她拿出一个U盘给陈岁：“里面有段录音，放出来听听。” 陈岁点开U盘里的文件，音响传出黄以航的声音：“你打听一下就知道了，A县的设备已经全部换新了。你找个靠谱的人，去这个网站上提投诉单就行了。” 陈岁从震惊中抬头看着艾姐。 艾姐：“我很早就怀疑他吃里扒外了，前两天我是故意在他面前对你大声。”艾姐一脸不屑，继续：“人一得意就会忘形。他以为他的朋友就只是他的朋友，没有想过人家同时也可以是我的朋友。” “他……”陈岁想不明白：“他做这些，是为了打击我？” “这肯定是动机之一。”艾姐：“但这一招伤害范围太广了，他在运营部这艘船上，船破损了，他也占不到好处。我怀疑是有人在给他撑腰，教唆他这么做。” 任陈岁在信息量扑面而来的漩涡中有些头昏脑涨，她还是很快理解了艾姐的言外之意：“你是说……涂总他们教唆黄以航这么做的？” “我先留着他。”艾姐显然已经把这件事翻来覆去咀嚼过了，虽然话的底层情绪是愤怒的，但这会儿说出来还是冷静自持，逻辑清晰为主，“现在把这件事曝光，只会白白给涂剑宏送一个人过去。等证据确凿的时候，我要他们整艘贼船上的人全部翻船。” 陈岁：“……” 艾姐还想继续和陈岁讨论，斯曼敲了门进来，忐忐忑忑地说：“艾总，陈总，老板找你们，说在顶楼大会议室……” 陈岁和艾姐互相看了对方一眼，都知道两个人即将共同面对一场暴风雨。 到了顶楼大会议室，陈岁看到除了老板以外，还有公司副总、董秘、财务部总经理、以及市场部总经理涂剑宏。 气氛可想而知的凝重。 艾姐和陈岁落座以后，一向不苟言笑，以严肃著称的副总首先开口：“网站投诉这么大的事情，为什么没有第一时间上报公司？” 艾姐看了老板一眼，老板没有亲自开口质问，已经是给艾姐面子了。 艾姐冷静回答：“经过运营部开会讨论，我们认为我们内部有能力处理，事实也证明，投诉人撤销了投诉。” 对于艾姐的避重就轻，副总一语道破：“你们的处理方法，就是引发蝴蝶效应，解决一起投诉，爆发更多的投诉。”
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